Trabajo híbrido en el 2023: 🟡 las dos caras de la moneda 🔵
Muchos consideran que este método es la solución definitiva, pero hay estudios que nos dejan ver algunos riesgos que trae su implementación.
Por Pato Bichara, CEO de Collective.
Esta fue nuestra cara 😱cuando nos enteramos a principios de este mes que Zoom había dado la orden a sus colaboradores de incorporarse a un modelo de trabajo híbrido, tras haber asegurado que su planta se mantendría en trabajo remoto utilizando su famosa herramienta de comunicación en video.
Los directivos de la organización creen que un enfoque híbrido estructurado podría ser más efectivo para sus más de 7.000 trabajadores, del cual solo el 1% iba regularmente a la oficina hasta septiembre de 2022. Por supuesto, a muchos la noticia les cayó muy mal.
Sin embargo, ante la creciente competencia a la que se enfrenta Zoom (por parte de Microsoft, principalmente) y de la recesión en su ritmo de crecimiento (que hizo que en febrero despidieran al 15% de sus colaboradores), la compañía necesita tomar medidas para aumentar la productividad, la innovación y la generación de soluciones.
Y los estudios indican que la modalidad de trabajo híbrido es una buena alternativa. De acuerdo con Gallup, entre las principales ventajas de esta metodología se encuentran: mejor balance vida-trabajo, uso más eficiente del tiempo, menos burnout y mayor productividad.
Con el tiempo nos hemos dado cuenta del valor de las interacciones cara a cara no solamente para actividades estratégicas de la compañía, sino para fortalecer las relaciones humanas. Pero claro, después de haber probado la flexibilidad en estos años de pandemia, es lógico que regresar full time a la presencialidad no sea una buena alternativa para muchos.
Y aunque el trabajo híbrido sea hoy una gran opción, también plantea una variedad de retos.
Así lo afirma Mark Mortensen, experto en Organisational Behavior, en este artículo para HBR. De acuerdo con su investigación, el trabajo híbrido puede favorecer los ambientes tóxicos en las organizaciones por una serie de dinámicas. En primer lugar, explica, se ha demostrado que comunicarnos a través de la tecnología nos vuelve menos desinhibidos y autocontrolados, por lo que se pueden presentar más casos de agresividad en los mensajes.
Esta misma “distancia” que plantea la comunicación remota de alguna manera también deshumaniza al otro, lo que favorece la aparición de comportamientos poco éticos, ya que no pensamos como “nosotros” sino como “yo” y “ellos”; es decir, hay menos conciencia de las consecuencias de los propios actos.
Pero también puede aparecer un fenómeno bastante delicado, que Mortensen describe como el imbalance. En la mayoría de oficinas con políticas de trabajo híbridas las personas escogen qué días y en qué horarios asistir presencialmente. Muchas veces esa decisión está determinada por situaciones personales, como los horarios de los hijos, las obligaciones familiares, la ubicación geográfica, entre otras.
El problema es que se ha visto que la gente que tiene la posibilidad de pasar más tiempo en la oficina puede acceder a mayores recursos y visibilidad que la gente que no tiene esta facilidad, lo que puede resultar en mayor crédito para los primeros y promociones más rápidas, generando sensación de exclusión en los demás.
Creo que es importante que podamos ver las dos caras de la moneda para sacarle provecho a sus bondades y prepararnos para los desafíos que plantea. Si algo nos quedó claro en estos casi tres años y medio es que la única constante es el cambio y que aprender a adaptarnos será nuestro mejor activo hacia el futuro.
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